O To share status with the Support organization. O To test and to give feedback on the functionality/tool at the earliest. O To monitor progress and any difficulties which may affect the targeted release for the functionality/tool delivery. To find, with them, the right compromise between dates and content. To include the necessary developments for products intended for the various releases, in conjunction with the Product Development teams.
O To build short-term and long-term roadmap(s), to ensure the longevity of the target market approach strategy. O Requirements submission into the internal information system and associated Use Cases delivery (description of product usage scenarios). Translation of internal Support requirements into Product Enhancement Requirements. O Identification of new Support needs, especially regarding Troubleshooting tools. OĜollection of the current difficulties/pains to support V6 customers.
Interacting with all stakeholders in the global Support organization:
OĜo-host internal Support Community (hosted by internal platform) to capitalize on needs, requests for changes, and support best practices. Vélizy-Villacoublay 2010 - 2011 o “Leader” for the “DEFINE” and “DEPLOYMENT” steps concerning Support Tools. Define Leader for V6 Supportability Tools L'an dernier, j'ai rejoint l'organisation Support afin de prendre en charge de la définition et le déploiement des outils de Support pour nos solutions V6. Grâce aux opportunités de mobilité interne, mon intégration au sein trois différentes équipes a été l'occasion de me familiariser avec l'ensemble des solutions de DS (CATIA, SmarTeam, ENOVIA), tout en développant mon réseau de contacts. Mes cinq années d'expérience m'ont permis d'étendre mes compétences techniques dans le domaine informatique (C++, composants, interfaces, XML) mais aussi dans celui de l'édition de logiciels (respect des process et des plannings de livraisons, suivi des développements et des indicateurs qualité). Après une formation d'ingénieur en mécanique au CESTI-Supméca (ENSI), j'ai débuté ma carrière en janvier 2005 au sein de la société Dassault Systèmes (DS) en tant qu'ingénieur Recherche et Développement.
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